Service desk e atendimento
Organização de chamados, prioridades, escalonamento e comunicação com os usuários.
Operação e melhoria contínua10
Suporte, Sustentação e ITIL
Mantemos sistemas e infraestrutura estáveis enquanto organizamos a evolução necessária para o negócio continuar avançando.
Conversar com a ValiantO que resolvemosContexto, método
Contexto, método
e execução.
O serviço combina atendimento em diferentes níveis, gestão de incidentes, monitoramento, automação, backup, documentação e melhoria contínua. A operação pode incluir orientação e treinamento para elevar a autonomia das equipes internas. Cobertura, prioridades, horários e níveis de serviço são definidos de acordo com o contrato.
Frentes de atuação
O serviço na prática.
Gestão de incidentes e SLAs
Fluxos claros para resposta, diagnóstico, restauração e acompanhamento de níveis de serviço.
Monitoramento proativo
Acompanhamento de ambientes para identificar sinais de falha antes de impactos maiores.
Sustentação de aplicações
Correções, atualizações, análise de causa e evolução de sistemas em produção.
Backup e continuidade
Rotinas de proteção, replicação e restauração adequadas à criticidade da operação.
Documentação e treinamento
Base de conhecimento, registros técnicos e capacitação para fortalecer a operação interna.
Como trabalhamosDa necessidade
Da necessidade
à evolução contínua.
Transicionar
Inventariamos ambiente, chamados, riscos, documentos e responsabilidades.
Estabilizar
Organizamos atendimento, monitoramento, prioridades e níveis de serviço.
Operar
Tratamos incidentes, solicitações, problemas e mudanças com rastreabilidade.
Melhorar
Analisamos recorrências e executamos ações preventivas e evolutivas.
O que pode compor
o escopo.
- Canal e processo de recebimento, classificação e priorização de demandas.
- Gestão de incidentes, correções, atualizações e versões evolutivas.
- Monitoramento, automações, rotinas de backup e continuidade.
- Base de conhecimento, documentação técnica e treinamento.
- Relatórios e ritos de acompanhamento definidos em contrato.
O contexto pede
este serviço.
- A solução já está em produção e é relevante para a operação.
- Existe um backlog de correções, atualizações e melhorias.
- O conhecimento técnico está disperso ou concentrado em poucas pessoas.
- A equipe interna não consegue assumir toda a sustentação necessária.
Escolhas adequadas
ao seu ambiente.
- ITIL, Jira Service Management e controle de SLA
- Zabbix e monitoramento contínuo
- Ansible e automação de infraestrutura
- Backup, replicação e documentação em Confluence
Valor percebido
na operação.
- Menos tempo de indisponibilidade
- Atendimento previsível e rastreável
- Redução de incidentes recorrentes
- Ambientes documentados e em evolução
Próximo passo
Falar sobre este serviço Vamos entender o seu cenário?
Conte o desafio, o ambiente atual e o resultado que precisa alcançar. A conversa começa pelo contexto.